Si, au début du siècle dernier, il était encore possible de raconter des histoires invérifiables qui faisaient du proverbe A beau mentir qui vient de loin* presque une vérité universelle, il en va autrement aujourd’hui dans les pays libres qui ont accès à l’information et aux médias sociaux.
Les relations publiques qui s’exercent dans les pays démocratiques s’appuient sur des principes de vérité et de limpidité qu’elles développent avec les journalistes et les divers publics visés par leurs clients. Les agences comme la nôtre ne surviraient pas très longtemps si nos communiqués ne présentaient que des demi-vérités.
Eh oui, c’est un mythe que les relations publiques servent à diffuser des demi-vérités ou à embellir les messages. Rien de plus efficace que la pure vérité pour toucher le cœur de vos consommateurs. C’est ce que nous recommandons à tous nos clients. Si vous n’avez pas les données pour le prouver, alors abstenez-vous de dire que vos produits sont naturels, même si la loi vous le permet avec un pourcentage moindre. Il serait souhaitable d’indiquer « naturel à 99 % » si vous pouvez le prouver et de préciser la composition du1 % restant.
Si l’on vous invite à une entrevue pour parler de votre entreprise ou de votre produit, dites la vérité. Si vous ignorez la réponse à la question de la journaliste, il vaut mieux ne pas raconter d’histoire et simplement dire que vous ne connaissez pas la réponse.
La vérité est toujours de mise en temps de crise. Si un produit est défectueux, notre conseil d’expert est de le dire et de communiquer rapidement.
Nous proposons aux intervenants qui doivent se prononcer sur un problème de :
1- confirmer le problème – éviter le flou
2- exprimer des regrets sincères
3- proposer des solutions immédiates
Dire la vérité conduit au respect, vous devenez digne de confiance pour vos clients. C’est la plus noble des stratégies pour vous inscrire dans la durée et de prouver à vos consommateurs que vous vous intéressez sincèrement à eux. Que dire de votre santé mentale et physique? Rien de mieux pour se sentir bien que de vivre dans la vérité.
Est-ce que toute vérité est bonne à dire? Je crois sincèrement que oui, mais je suis aussi partante pour ajouter la délicatesse et l’empathie dans l’expression de vérités, qui peuvent parfois blesser, même involontairement.
Au Canada, il y a un grand mouvement qui s’appelle justement la Commission de vérité et réconciliation du Canada**, qui vise à offrir un processus pour guider les Canadiens dans la difficile mise au grand jour des faits relatifs au système des pensionnats indiens, mais aussi d’établir les bases d’une réconciliation durable au Canada.
Sans la vérité, pas de réconciliation possible. Intéressant n’est-ce pas?
J’espère vous avoir convaincu que les demi-vérités n’ont pas leur place dans la profession des relations publiques.
N’hésitez pas à me contacter et à vous inscrire sur nos listes pour connaître le début de nos prochaines formations.
* Ce proverbe est déjà mentionné dans le Dictionnaire universel de 1690 [1] et dans le Dictionnaire de l’Académie française de 1694 (Dictionnaire de l’Académie française) [2]. Wiktionnaire
** ENCYCLOPÉDIE CANADIENNE
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