Starbucks : formation sur la discrimination raciale

Starbucks est aujourd’hui la plus grande chaîne de cafés au monde, avec plus 28 000 établissements répartis dans 77 pays.

Starbucks est aussi un modèle à suivre en ce qui concerne l’importance d’une bonne stratégie de communication, qui s’appuie sur un plan marketing solide, déployé dans tous ses établissements.

La stratégie principale de rayonnement de Starbucks est demeurée la même depuis leurs débuts, en 1971 : s’appuyer sur les relations publiques pour construire sa marque et faire parler d’elle.

Starbucks a d’ailleurs récemment réussi un coup de maître en relations publiques en annonçant, le 17 avril, soit tout juste après la diffusion d’une vidéo montrant l’arrestation abusive de deux jeunes noirs dans un de ses établissements, la tenue de formations sur la discrimination raciale offertes à ses 175 000 employés — formations qui auront lieu le 29 mai prochain.

Déjà, cette annonce du grand patron Kevin Johnson a fait couler beaucoup d’encre et nous pouvons prévoir que les médias les plus importants du monde seront sur un pied d’alerte ce jour-là.

Ainsi, lorsqu’une crise est gérée rapidement et que l’entreprise propose des solutions concrètes pour remédier à un problème, les consommateurs voient au-delà de la simple stratégie de relations publiques : ils sentent, au sein de l’entreprise, un réel intérêt à participer au bien-être de tous.