Ce que nous disons
Ce que nous faisons
Ce que nous pensons
J’aime la simplicité de cette trilogie, mais c’est un équilibre qui n’est pas facile à atteindre.
Plus facile à dire qu’à faire, dirait ma mère.
À la fin de la journée, nous demeurons tous profondément humains avec des réactions spontanées que nous regrettons parfois.
La bonne nouvelle est que l’on peut se former, s’entraîner à choisir et utiliser les bons mots, les bons gestes et les bonnes pensées.
Les relations publiques nous enseignent justement à chercher cet équilibre, en raison de l’impact de nos communications (par courriel ou téléphone), actions et pensées.
Laissez-moi vous donner un exemple :
Fait (C) : un employé commet une erreur
Pensée (T): je dois aviser cet employé au plus vite
Émotion (F) : agacée
Action (A): je communique sans détour et directement l’erreur commise
Résultat (R) : l’employé réagit mal à mon commentaire
Voici comment j’arrive aujourd’hui à transformer ces situations. Je choisis une pensée différente, à laquelle je crois sincèrement, évidemment.
Fait (C) : un employé commet une erreur
Pensée (T) : nous faisons tous des erreurs, je vais demander à cet employé s’il pense à une solution
Émotion (F) : empathie
Action (A) : je pose des questions, je demande à l’employé ce qu’il propose pour régler la situation
Résultat (R) : l’employé trouve des solutions, l’erreur ne se répète pas et la situation devient harmonieuse
Quelle révélation d’avoir noté un tel changement uniquement en agissant sur mes pensées.
J’avais envie de partager avec vous cette découverte, que j’applique dorénavant quotidiennement :
J’examine tous les jours ce que je pense.
1- Je choisis ce que je pense
2- Mes pensées ont un impact sur ce que je dis
3- Mes pensées ont un impact sur ce que je fais
Je vous ai présenté aujourd’hui un outil simple, mais révolutionnaire : le modèle selon The Life Coach School, fondé par Brooke Castillo.
Cette approche a transformé ma vie et m’aide dans la vie de tous les jours.
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